DCX 는 무엇일까

안녕하세요

공부하는 웅이입니다

 

요즘 기업에서 정말 핫하죠. 

바로 포스팅 시작하도록 하겠습니다.

 

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1. DCX

DCX를 이해하기 위해서는 DX를 이해해야 합니다.

 

간단하게 DCX 쿠팡 맹키로 생각하시면 됩니다(by smhrd 동기 재찬씨)

이게 뭐냐면, 주문할때 이전 주문 데이터를 기반으로 미래 주문을 추천해주는 것입니다.

 

Digital Customer eXperience, 즉 DCX는 다양한 디지털 채널에서 데이터를 활용한 사용자 관점의 경험을 만드는 것을 의미합니다. 여기서 디지털 경험(DX)에서 고객이라는 관점이 새롭게 추가된 것이기 때문입니다. 

 

DX는 (digital transformation / digital experience) 약어로서, 오늘날 자연스러운 네트워크의 형성으로 인한 연결성과 관계성에 주목하면 됩니다.

 

소셜 네트워크 서비스(SNS)상에서 제 3자와의 커뮤니케이션이 점차 활발해지며, 소비자들은 많은 정보를 서로 주고 받고 정보는 끝없이 확산이 되고 있습니다. 또한 인터넷 상에서는 수없이 많은 정보가 업로드되고 있으며, 기업 차원에서는 자체적인 비정형데이터 뿐만 아니라 빅데이터 규모로 크기가 점차 커져가고 있습니다.

 

 

1.1 해외에서 DCX를 바라보는 인식

What are Digital Experience Platforms (DXP)

Digital Experience Platforms allow user to control and optimize their customers’ digital experiences across all possible touchpoints. Typically, vendors in this space offer a portfolio of integrable products, or (less commonly) one suite solution to manage digital experiences. DXPs collect and aggregate customer data across a range of digital channels. This enables companies to build, maintain, and personalize the content available to its customers.

 

DXP(Digital Experience Platforms)를 통해 사용자는 모든 잠재적 접점에 걸쳐 고객의 디지털 경험을 제어하고 최적화할 수 있습니다. 일반적으로 이 분야의 공급업체는 통합 가능한 제품 포트폴리오 또는 디지털 환경을 관리하기 위한 단일 제품군 솔루션을 제공합니다. DXP는 다양한 디지털 채널에 걸쳐 고객 데이터를 수집하고 집계합니다. 이를 통해 기업은 고객이 이용할 수 있는 콘텐츠를 구축, 유지 및 개인화할 수 있습니다.

 

Many products in this category are functionally very different, even if they may all contribute to managing digital experience. For example, a DXP may include individual e-commerce, business intelligence, marketing, data analytics and management, content management, and customer experience products. These basically specific products are also included in this category. Additionally, DXP suites from different vendors do not always contain the same components. This can make it difficult to directly compare these products with one another, even though they each address a part of digital customer experience.

 

이 범주의 많은 제품들은 디지털 경험 관리에 모두 기여하더라도 기능적으로는 매우 다릅니다. 예를 들어 DXP에는 개별 전자 상거래, 비즈니스 인텔리전스, 마케팅, 데이터 분석 및 관리, 컨텐츠 관리 및 고객 경험 제품이 포함될 수 있습니다. 기본적으로 특정 제품도 이 범주에 포함됩니다. 또한 서로 다른 공급업체의 DXP 제품군에는 항상 동일한 구성 요소가 포함되어 있지 않습니다. 따라서 이러한 제품들이 각각 디지털 고객 경험의 일부를 다루고 있음에도 불구하고 서로 직접 비교하기가 어려울 수 있습니다.

 

For enterprises, it may be convenient to categorize and compare products with functionally different components within the context of a 'DXP'. This can give companies integrate their digital experience management strategy.

 

기업의 경우, 'DXP'의 맥락에서 기능적으로 다른 구성 요소를 가진 제품을 분류하고 비교하는 것이 편리할 수 있다. 이를 통해 기업은 디지털 경험 관리 전략을 통합할 수 있습니다.

 

 

DXP Benefits

One key merit of 'DXP's is the ability to access and coordinate different products across various interaction channels through one unified interface. These channels can include websites, customer portals, e-commerce sys, and mobile apps.

 

'DXP'의 한 가지 주요 장점은 단일 통합 인터페이스를 통해 다양한 상호작용 채널에 걸쳐 서로 다른 제품에 액세스하고 조정할 수 있다는 것이다. 이러한 채널에는 웹 사이트, 고객 포털, 전자 상거래 시스템 및 모바일 앱이 포함될 수 있습니다.

 

 

The essence functions of digital experience platforms include:

디지털 경험 플랫폼의 본질적인 기능은 다음과 같습니다.

 

• Granting individuals personalized access to information based on their user credentials
• Streamlining customer interactions across channels to provide a consistent experience
• Coordinating and collecting customer data across all touchpoints using APIs
• Conducting web-based analytics on customer data
• Securing and storing customer data collected across multiple digital channels

 

• 개인에게 사용자 자격 증명을 기반으로 정보에 대한 개인화된 액세스 권한을 부여합니다.
• 채널 간 고객 상호작용을 간소화하여 일관된 경험을 제공합니다.
• API를 사용하여 모든 접점에 걸쳐 고객 데이터를 조정 및 수집합니다.
• 고객 데이터에 대한 웹 기반 분석 수행
• 여러 디지털 채널에서 수집된 고객 데이터를 보호하고 저장합니다.

 

2. 전사적 차원에서의 DCX

여기서 DX, 더 나아가 DCX란, 기업 차원에서 수행되어지는 전사적인 프로세스입니다. 주요한 3가지 사항을 중점적으로 말씀드리면,

 

첫번쨰, 데이터 통합 관리를 위한 데이터 레이크 및 데이터 파이프라인 설계/구축/운영을 수행합니다.

 

두번쨰, 데이터 분석 환경 제공을 위한 인프라 설계/구축/운영입니다.

 

세번쨰, 데이터 분석 및 비즈니스 요구 사항에 따른 데이터 마트 개발 및 통계 분석입니다.

 

여기에 필요한 역량으로 일부를 언급하면,

첫번쨰, 데이터 가공 및 분산 처리 기술에 대한 이해입니다.

두번쨰, Hadoop 아키텍처에 대한 전반적인 이해입니다.

이외에도 오픈소스 활용 실시간/배치 서비스 개발 운영 경험, Python, Java, Scala 등 하나 이상을 이용한 개발 경험입니다.

 

보통 이러한 DCX를 통해서 다양한 것들이 있습니다. 저는 그 중 DCX의 목표는 생산성을 향상시키는 것이 목표라고 생각합니다.

 

 

3. 대기업에서는 이미 진행중인 DCX

대표적으로 잘 설명해주고 있는 곳이 LG의 CNS입니다.

 

LG DCX센터는 다년간 축적된 고객경험 데이터와 노하우를 기반으로 디지털 접점에서의 고객경험을 혁신하는 전문가 조직입니다. 고객경험 컨설팅, B2C/B2E 채널의 UX/UI, 고객채널 SI개발, 고객경험관리 솔루션 제공 등 다양한 분야의 전문가들로 구성되어 있으며, 전문가들 간의 협업을 통해 최고 수준의 고객경험 디자인을 지원하고 있습니다.

 

LG는 고객에게 자사의 DCX역량을 다음 3가지 디자인, 빌드, 최적화 로 소개합니다.

 

• 디자인 Consulting & Design
• 고객경험여정 분석, 4D 방법론, 고객 데이터 분석 등을 통해 고객을 이해하고, 디지털 접점에서 고객만족 요소를 발굴하여세분화된 고객군에 대한 개인 맞춤 경험 디자인을 제공합니다.

 

• 빌드 Create & Build
• 기업 목적과 채널 특성을 고려한 사용자경험 전략을 수립하고, 사용자의 디지털 접점 이용 시나리오를 기획, 디자인하여 가상현실,증강현실, 고객상담 챗봇·콜봇, 키오스크, 온라인 쇼핑몰, 고객센터 앱, 기업 공식 홈페이지 등 다양한 디지털 접점을 개발합니다.

 

• 최적화 Run & Optimize
• 고객 반응에 따라 디지털 채널을 지속적으로 개선합니다. 고객 행동 데이터를 수집, 분석해 고객에게 적합한 콘텐츠와 추천 상품을노출하는 ‘고객경험관리 솔루션(CXM, Customer Experience Manager)’을 기업 특성에 맞게 선택하고 구축합니다.

 

4. 전반적인 프로세스

문제 인식 -> 현황 분석 -> 필요한 서비스 기획 -> 개발 및 프로토타입 -> 피드백 및 배포

 

순서입니다.

 

감사합니다.

 

There is a light at the end.